Modern Management och DEX gör it till en strategisk resurs
It har traditionellt setts som ett område för driftsäkerhet, teknisk tillgänglighet och kostnadskontroll. Dessa aspekter är fortfarande viktiga, men idag räcker de inte till. Eftersom it idag utgör verksamhetens ryggrad och digitala verktyg samt plattformar är avgörande för medarbetarens digitala upplevelse, behövs ett nytt sätt att tänka kring ledning och utveckling.
Lösningsspecialist
Modern Management (Modern Klienthantering) handlar om att flytta fokus från endast teknisk leverans till att aktivt forma medarbetarens digitala upplevelse. Här står Digital Employee Experience (DEX), användarvänlighet och managerade tjänster i centrum – byggstenar som inte bara säkrar stabilitet, utan också driver innovation och förbättringar. Hur påverkar it din arbetsdag, och hur kan rätt styrning skapa både flyt och nytta? Följ med och upptäck varför medarbetarupplevelsen nu är hjärtat i framtidens it-ledning.
DEX och användarvänlighet – hjärtat i Modern Management
En modern it‑arbetsplats handlar inte i första hand om teknikval. Den handlar om hur it upplevs och används i vardagen. Christiaan Lustig, Digital Workplace-konsult och författare till världens första DEX-bok, går till och med längre än så:
“Digital employee experience (#DEX) isn’t about the technology or even the experience itself — it’s about putting employees first.”
DEX är alltså vår upplevelse av de digitala verktyg, system och plattformar vi som medarbetaren möter i vårt arbete:
- Hur lätt är det att komma igång?
- Fungerar verktygen när de behövs?
- Skapar it flyt – eller friktion?
DEX och Modern Management innebär inte framför allt att vi byter administrationsplattform från Microsoft SCCM till Intune. Minst lika viktigt är att vi förändrar hur vi tänker och agerar samt att vi flyttar fokus:
Från ”systemet var uppe” till ”medarbetaren kunde arbeta effektivt”.
Med DEX kompletterar vi traditionella SLA genom att mäta verksamhetseffekt och upplevelse, inte bara teknisk leverans. XLA (Experience Level Agreements) fokuserar på användarna och används för att styra beteende, prioriteringar och förbättringar utifrån verklig nytta – här ett exempel från en kommunal verksamhet:
- förlorad undervisningstid i skolan
- tidsåtgång tills omsorgspersonal kan arbeta säkert igen
- hur snabbt en ny medarbetare är produktiv
När medarbetarupplevelsen blir en styrparameter blir it mer relevant, mer verksamhetsnära – och mer värdeskapande.
Managerade tjänster – grunden för kontroll, tillgänglighet och säkerhet
För att möjliggöra moderniseringsresan och en friktionsminimerad digitalisering, krävs robusta tjänster i botten. Låt oss kalla det infrastrukturell bas-it. Här spelar managerade tjänster en avgörande roll. Tjänster levererade internt eller av extern partner och som tar ett helhetsansvar för exempelvis:
- livscykelhantering av enheter
- klienthantering och klientsäkerhet
- support, övervakning och uppdateringar
- identitets- och åtkomsthantering
Med dessa tjänster skapas kontroll, förutsägbarhet och säkerhet i vardagen med följande resultat:
- färre incidenter och mindre antal brandkårsutryckningar
- tydlig spårbarhet och efterlevnad av säkerhetskrav
- lägre risk, stabil drift och bättre tillgänglighet
Det vi mäter med SLA blir en hygienfaktor – något som alltid förväntas fungera. Det är först i kombination med DEX och XLA som it‑leveransen faktiskt börjar styras mot verksamhetens och användarnas behov.
Kontroll och stabilitet frigör tid – vägen upp i mognadstrappan
Ett bra och pedagogiskt verktyg att använda och utgå ifrån när vi såväl ska bestämma vårt nuläge som vårt önskade läge är Gartners mognadstrappa. Med trappan som grund beskriver vi förändringsresan och den strategi vi väljer för att ta steg uppåt i trappan.
Många it‑organisationer fastnar på de reaktiva stegen i mognadstrappan. Inte för att viljan saknas – utan för att tiden gör det.
När stora delar av vardagen äts upp av supportärenden, manuella moment och fragmenterad hantering finns varken utrymme eller energi för utveckling. Här blir robusta tjänster för bas-it en strategisk hävstång.
Strategiskt kan det vara smart att överlåta ”bas‑it” till en partner som, med sina managerade tjänster, tar helhetsansvar. It-avdelningen avlastas och vi;
- frigör tid för verksamhetsnära it
- minskar den operativa belastningen
- skapar utrymme för analys, förbättring och verksamhetsdialog
Som it organisation skapas förutsättningar att utvecklas och ta klivet uppför mognadstrappan och blir en strategisk resurs för verksamheten:
- från reaktiv till stödjande
- från stödjande till aktiverande
- och vidare mot ett förstärkande och transformerande arbetssätt
Vi på it blir inte längre bara de som ”fixar när något går sönder” – utan en aktiv part i verksamhetsutveckling och digitalisering.
Vilka värden skapas?
När Modern Management, DEX och managerade tjänster samverkar uppstår konkreta värden för hela organisationen:
För verksamheten
ökad produktivitet och mindre friktion i vardagenbättre förutsättningar för kärnuppdraget (för en kommun exempelvis undervisning, omsorg, administration)snabbare onboarding och högre kvalitet i arbetet
För medarbetarna
större valfrihet och bättre medarbetarupplevelsetrygghet i att verktygen fungerar, oavsett plats eller enhetökat engagemang och högre nöjdhetFör ledning och styrning
bättre beslutsunderlag genom insikts‑ och upplevelsedatatydligare koppling mellan it‑investeringar och effektmålIt som möjliggörare för långsiktig utveckling, inte bara kostnadspost
Slutsats: it skapar möjligheterna – människan skapar värdet.
Modern Management handlar ytterst om hur vi styr, prioriterar och utvecklar it i relation till verksamheten och våra användare. Med DEX som kompass, robusta och managerade tjänster som grund, samt ett tydligt fokus på mognadsresan tillhandahåller vi digitala verktyg som:
- sätter användaren i fokus
- ger en stabil vardag
- är relevanta för användarna
- utvecklar vår affär och/eller verksamhet över tid
Det är då it på riktigt blir en strategisk resurs – och en möjliggörare för framtidens organisation.
