Tech refresh, hur kan ni maximera värdet, inte bara byta teknik?
Vi ser det gång på gång: organisationer investerar i ny teknik för att ersätta det gamla. Servrar, nätverk, mjukvaror – allt måste uppgraderas för att hålla jämna steg med kraven. Men här är den stora frågan: blir det bara ett byte, eller en verklig förbättring?
Statistik säger att en tech refresh ofta blir en teknisk checklista, istället för en strategisk chans att skapa affärsvärde. Och det är här många missar den största vinsten- affärsvärdet!
Men varför händer detta?
När tech refresh endast betraktas som en "nödvändig utgift" missar man nyckelperspektiven:
- Kan tekniken accelerera affärsstrategier och skapa nya intäktsströmmar?
- Hur säkerställer vi att användarna nyttjar de funktioner som ger verkligt värde?
- Vilka mätpunkter visar om investeringen faktiskt levererar resultat över tid?
Det är här som kommer Customer Success in
Customer Success handlar om att flytta fokus från produkt till resultat. Det är inte bara att leverera en lösning, utan att säkerställa att den skapar värde över tid.
En stark Customer Success-strategi innebär att:
- Förstå kundens mål innan implementationen.
- Skapa en plan för nyttjande så att tekniken används optimalt.
- Utbilda i funktioner kunden inte känner till.
- Mäta och följa upp värde – inte bara vid inköp, utan kontinuerligt.
Med rätt approach blir tech refresh inte bara en uppgradering – det blir en katalysator för innovation, effektivitet och ROI.
Hur vet vi då att Customer Success funkar?
- Enligt Forrester får de som nyttjar ett väl designat Customer Success program i genomsnitt 91 % ROI på tre år Build The Case For A Customer Success Management Program Now
- Organisationer som kontinuerligt mäter och arbetar med sitt nyttjande ser upp till 30 % högre ROI i digitala initiativ.[numberanalytics.com] (Gartner, 2023)
- Med en strukturerad onboarding och success-plan kan nya lösningar börja leverera affärsnytta på veckor istället för månader, dvs snabbare Time To Value (TTV)
Nästa gång du står inför en tech refresh – fråga dig: Hur kan vi maximera värdet, inte bara byta teknik?
Customer Success är nyckeln till att göra varje investering lönsam och strategisk.
Vill du veta hur vi kan hjälpa dig att skapa verkligt affärsvärde? Kontakta oss idag på success@atea.se!
