Information till dig
Här kan du som har en skrivare med serviceavtal hos oss hitta vanliga frågor och svar.
Gå vidare till frågor gällande
➡️ Faktura
➡️ Felanmälan
Användbara länkar
Beställning och rådgivning
Jag vill beställa en skrivare med serviceavtal från Atea, hur gör jag det?
Kontakta kundtjänst via chatt eller kundtjanst@atea.se så hjälper vi dig till rätt kontakt för att diskutera dina behov och hur vi bäst löser dem.
Hur ska jag göra om jag vill beställa extra toners till min skrivare med serviceavtal (utöver den automatiska tonerleveransen)?
Du kan beställa extra toners mot en extra kostnad via detta formulär Tonerbeställning till din skrivare.
Om du har frågor, kontakta kundtjänst via chatt eller kundtjanst@atea.se så hjälper vi dig.
Hur ska jag göra om jag vill beställa toners till min skrivare med serviceavtal när automatisk tonerleverans inte ingår?
Du kan beställa toners via detta formulär Tonerbeställning till din skrivare. Observera att du som har avtalat att toners ska skickas ut automatiskt vid ett tonerlarm skall inte beställa via denna sida. Paketet ska vara märkt med serienummer och placering om inget annat avtalats.
Om du har frågor, kontakta kundtjänst via chatt eller kundtjanst@atea.se så hjälper vi dig.
Hur kan jag beställa förbrukningsmaterial till min skrivare?
Du kan beställa förbrukningsmaterial för många skrivare i Atea eShop. Om du inte hittar det du söker kan du kontakta kundtjänst via chatt eller kundtjanst@atea.se så hjälper vi dig.
Jag skulle vilja ha en specifikation för en skrivare, kan ni hjälpa mig med det?
Du kan hitta produktspecifikationer för många skrivare i Atea eShop. På varje produktsida finns specifikationen samt att den går att ladda ner som pdf. Om du inte hittar produktspecifikationen i Atea eShop kan du kontakta kundtjänst via chatt eller kundtjanst@atea.se så hjälper vi dig.
Hur vet jag när min skrivare med serviceavtal larmar?
När larm sker beror på skrivarens modell och vilken typ av avtal ni har. I samband med att avtalet upprättades ska ni ha fått information om vilken larmnivå ni har på er skrivare med serviceavtal. Ta kontakt med avtalsansvarig hos er för att ta reda på vad som gäller.
Om ni vill se status för er tonerleverans så kan ni besöka atea.se/toner där ni kan
- se spårningslänk för er senaste leverans av toner
- kontrollera tonernivåer och senaste orderdatum för er skrivare
Vad är viktigt att tänka på när jag ska byta toner?
Låna inte tonerkassetter mellan skrivare, varje skrivare håller själv koll på hur mycket toner som finns kvar. Om du flyttar en tonerkassett till en annan skrivare blir informationen fel. Konsekvensen blir att skrivaren skickar inget nytt larm och ingen ny toner beställs i tid.
Skaka inte tonerkassetten, toner består av mycket fint pulver. Om kassetten skakas kan sensorerna visa en felaktig nivå. Konsekvensen blir att skrivaren tror att tonern räcker längre än den gör, larm uteblir och skrivaren kan stanna.
Byt inte tonerkassetten för tidigt, skrivaren fungerar även när den visar låg nivå.
Konsekvensen blir att systemet tror då inte att en ny tonerkassett behövs, vilket leder till att ingen beställning görs.
Hur ska tonerkassetter hanteras?
Rätt hantering ger säker drift;
- Hitta en lämplig plats för att förvara tonerkassetterna för er skrivare och säkerställ att det är tydligt för användare var dessa finns.
- Använd rätt tonerkassett till rätt skrivare, låna inte tonerkassetter mellan skrivare.
- Byt först när skrivaren säger att tonern är slut för att säkerställa att ny beställning sker i rätt tid.
Resultatet blir färre avbrott och en mer stabil utskriftsmiljö.
Order och leverans
Jag vill ändra leveransadressen för min order av skrivare, hur gör jag?
Kontakta kundtjänst via chatt eller kundtjanst@atea.se så hjälper vi dig. Vänligen ange nedan uppgifter så att vi kan hantera din fråga på ett snabbt och säkert sätt.
- Ordernummer för den order som du vill ändra adressen för
- Ny leveransadress
Observera att när ordern är mottagen och bekräftad av Atea så kan vi inte garantera att vi kan ändra leveransadressen.
Jag vill ändra leveransadressen för min order av toner, hur gör jag?
Kontakta kundtjänst via chatt eller kundtjanst@atea.se så hjälper vi dig. Vänligen ange nedan uppgifter så att vi kan hantera din fråga på ett snabbt och säkert sätt.
- Serienummer för den skrivare som ni vill ändra leveransadressen för
- Ordernummer för den order som du vill ändra adressen för
- Ny leveransadress
Observera att när ordern är mottagen och bekräftad av Atea så kan vi inte garantera att vi kan ändra leveransadressen.
Hur annullerar jag hela min order på skrivare med serviceavtal?
Kontakta kundtjänst via chatt eller kundtjanst@atea.se så hjälper vi dig. Vänligen ange nedan uppgifter så att vi kan hantera din fråga på ett snabbt och säkert sätt.
- Ordernummer för den order som ni önskar annullera
Observera att när ordern är mottagen och bekräftad av Atea så kan vi inte garantera att vi kan annullera din order.
Var är min leverans av skrivare?
Du kan se status för din leverans i My Atea. Om du inte får svar på din fråga kan du kontakta kundtjänst via chatt eller kundtjanst@atea.se så hjälper vi dig. Vänligen ange nedan uppgifter så att vi kan hantera din fråga på ett snabbt och säkert sätt.
- Ordernummer
Kan jag se vem som har tagit emot och kvitterat min leverans av skrivare eller toner?
Nej, du kan inte se vem som har tagit emot och kvitterar din leverans. Detta för att transportören inte får visa persondata enligt GDPR.
Du kan istället kontakta kundtjänst via chatt eller kundtjanst@atea.se så hjälper vi dig. Vänligen ange nedan uppgifter så att vi kan hantera din fråga på ett snabbt och säkert sätt.
- Serienummer för den skrivare som leveransen tillhör
alternativt - Order- eller fakturanummer
Jag har fått en felaktig leverans av min toner, vad gör jag nu?
Kontakta kundtjänst via chatt eller kundtjanst@atea.se så hjälper vi dig. Vänligen ange nedan uppgifter så att vi kan hantera din fråga på ett snabbt och säkert sätt.
- Ordernummer
- Vad som är felaktigt
- En bild på tonern och följesedeln
Jag har fått en felaktig leverans av min skrivare med serviceavtal, vad gör jag nu?
Kontakta kundtjänst via chatt eller kundtjanst@atea.se så hjälper vi dig. Vänligen ange nedan uppgifter så att vi kan hantera din fråga på ett snabbt och säkert sätt.
- Ordernummer
- Vad som är felaktigt
- En bild på skrivaren och följesedeln
Jag har slut på resttonerbehållare, hur gör jag för att beställa en ny?
Om du har någon av nedan Kyocera-skrivare så kan du återanvända en tom svart tonerbehållare som resttonerbehållare.
Kyocera TASKALFA 2553CI, 3253CI, 4053CI, 5053CI, 6053CI, 2552CI, 2554CI, 3252CI, 3554CI, 4052CI, 4054CI, 5052CI, 5054CI, 6052CI, 6054CI, 7054CI, MZ2501CI, MZ3501CI, MZ4001CI, MZ5001CI, MZ6001CI och MZ7001CI.
Om du har en annan tillverkare eller modell än ovan och har ett aktivt tonerlarm på maskinen så kommer en tom resttonerbehållare att skickas ut automatiskt till er. I samband med att avtalet upprättades ska ni ha fått information om vilket avtal ni har på er skrivare med serviceavtal. Ta kontakt med avtalsansvarig hos er för att ta reda på vad som gäller för era maskiner.
Var är min tonerleverans?
Om ni vill se status för er tonerleverans så kan ni besöka atea.se/toner där ni kan
- se spårningslänk för er senaste leverans av toner
- kontrollera tonernivåer och senaste orderdatum för er skrivare
Om du inte får svar på din fråga via tonersidan kan du kontakta kundtjänst via chatt eller kundtjanst@atea.se så hjälper vi dig. Vänligen ange nedan uppgifter så att vi kan hantera din fråga på ett snabbt och säkert sätt.
- Serienummer för den skrivare som ni saknar toner för
alternativt - Ordernummer för den saknade tonern
Felanmälan
Hur gör jag för att få hjälp med reparation av min skrivare?
Du kan registrera ditt reparationsärende i My Atea. Om du inte har ett konto i My Atea kan du ansöka om det här: Bli kund hos Atea eShop. Om du inte använder My Atea kan du registrera ditt repararationsärende här Felanmälan och reparation produkter.
Jag vill felanmäla en skrivare med serviceavtal, hur gör jag?
Du kan felanmäla din skrivare i My Atea. Om du inte har ett konto i My Atea kan du ansöka om det här: Bli kund hos Atea eShop. Om du inte använder My Atea kan du registrera din felanmälan här Felanmälan och reparation produkter.
Jag vill anmäla en transportskada på min skrivare, hur gör jag?
Kontakta kundtjänst via chatt eller kundtjanst@atea.se så hjälper vi dig. Vänligen ange nedan uppgifter så att vi kan hantera din fråga på ett snabbt och säkert sätt.
- Ordernummer
- Skriftlig beskrivning av transportskadan
Min skrivare skriver inte ut och jag misstänker att tonern är slut, hur gör jag?
Om du misstänker att tonern är slut kan du kontrollera tonernivåerna via skrivarens display. Om det ingår övervakning av maskinen i ert skrivaravtal med oss, kan du även se aktuella tonernivåer samt en uppskattning av när tonern beräknas ta slut för respektive färg på atea.se/toner.
Där kan ni även
- se spårningslänk för er senaste leverans av toner
- se senaste orderdatum för er skrivare
Om det visar sig att tonern är slut, kontrollera om ni har fått en ny toner levererad till er som förvaras t.ex. i ett förråd eller på en annan lagerplats. På leveransens kartong står det oftast vilken specifik skrivare som tonern tillhör. Skrivaren har ett unikt serienummer som identifierar den. Det är viktigt att sätta tonern i rätt skrivare. Om du vill beställa en ny toner finns instruktioner här.
Avtal och konto
Jag vill flytta på min skrivare, hur gör jag?
Det är viktigt att ni tar kontakt med oss så att vi kan hjälpa er med flytten. Detta för att säkerställa att garantier och försäkringar gäller. Kontakta kundtjänst via chatt eller kundtjanst@atea.se så hjälper vi dig. Vänligen ange nedan uppgifter så att vi kan hantera din fråga på ett snabbt och säkert sätt.
- Serienummer inklusive modellnummer
- Kontaktperson inklusive mejladress och telefonnummer
- Ny gatuadress inklusive uppgifter om (som våning, rum, etc) placering av skrivaren
Jag har frågor om vårt avtal på skrivare, vem kan jag prata med?
Ta i första hand kontakt med avtalsansvarig inom ditt företag. Är du själv avtalsansvarig kan du kontakta kundtjänst via chatt eller kundtjanst@atea.se. Vänligen ange nedan uppgifter så att vi kan hantera din fråga på ett snabbt och säkert sätt.
- Serienummer som tillhör avtalet