Felanmälan och retur produkter

Du kan felanmäla din produkt i My Atea. Om du inte har ett konto i My Atea kan du ansöka om det här: Bli kund hos Atea eShop.  Om du inte använder My Atea kan du registrera din felanmälan via formuläret Felanmälan och reparation produkter.

Tänk på att läsa igenom anvisningarna innan du gör din felanmälan.

Inför en felanmälan behöver du ta reda på produktens serienummer, eventuellt produktnummer samt säkerhetskopiera personliga filer såsom foton, dokument, musik etc. Tänk också på att följa särskilda anvisningar för autopilotregistrerade enheter, samt mobiler eller surfplattor från Apple.

Vänligen läs punkt 10 och 11 i våra försäljningsvillkor eShop innan ni registrerar ert ärende samt allmänna villkor för service och support.

Du kan felanmäla din mobiltelefon eller surfplatta från Apple i My Atea. Om du inte har ett konto i My Atea kan du ansöka om det här: Bli kund hos Atea eShop.  Om du inte använder My Atea kan du registrera din felanmälan via formuläret Felanmälan och reparation produkter.

Innan du skickar in en Apple-enhet för reparation eller utbyte, följ anvisningarna på denna länk. 

Är enheten med i ”Apple Automated Device Enrollment” behöver du även göra en unassign* av enheten. Följ anvisningarna för Apple School Manager alternativt Apple Business Manager där det beskrivs hur du gör en unassign.

* Unassign är en funktion för att ta bort tilldelningen/kopplingen av en enhet till en MDM-server. Till exempel, om en enhet flyttas från en plats till en annan, kan du göra en unassign den från en MDM-server dvs. enheten kopplar inte upp sig mot en specifik MDM-server.

Du kan felanmäla din autopilotregistrerade enhet i My Atea. Om du inte har ett konto i My Atea kan du ansöka om det här: Bli kund hos Atea eShop.  Om du inte använder My Atea kan du registrera din felanmälan via formuläret Felanmälan och reparation produkter.

Innan du skickar in en autopilotregistrerad enhet för reparation behöver den avregistreras från Autopilot-programmet. Följ anvisningarna på denna länk.

En autopilotregistrerad enhet är en enhet som har registrerats med Windows Autopilot-tjänsten. Windows Autopilot är en molnbaserad tjänst som förenklar driftsättningen av nya enheter. När en enhet är registrerad med Autopilot, kan den konfigureras och hanteras automatiskt när den startas för första gången.

Atea kan se om din verksamhet använder Windows Autopilot när vi har hjälpt till att sätta upp tjänsten, dock kan vi inte se huruvida tjänsten är aktiv på din specifika produkt. För att kontrollera om din enhet är autopilotregistrerad bör du i första hand vända dig till din interna IT-funktion eller motsvarande administratörsroll inom din verksamhet som kan bekräfta om tjänsten finns och är aktiv eller inte på enheten.

Läs punkt 8 i Ateas allmänna och särskilda villkor innan ni anmäler ert ärende hos kundtjänst via chatt eller kundtjanst@atea.se. Vänligen ange nedan uppgifter så att vi kan hantera din fråga på ett snabbt och säkert sätt.

• Ordernummer
• Skriftlig beskrivning av transportskadan
• En bild på transportskadan
• Bilder på inner- och ytteremballage
• Kommentar om skadan noterades av chaufför vid leverans

Du kan se status på din felanmälan i My Atea. Om du inte har ett konto i My Atea kan du ansöka om det här: Bli kund hos Atea eShop. Om du inte får svar på din fråga kan du kontakta kundtjänst via garanti@atea.se så hjälper vi dig.

Här kan du läsa svaret på denna fråga Skrivare med serviceavtal.

Du kan registrera ditt reparationsärende i My Atea. Om du inte har ett konto i My Atea kan du ansöka om det här: Bli kund hos Atea eShop.  Om du inte använder My Atea kan du registrera ditt repararationärende Felanmälan och reparation produkter. Om ärendet bedöms vara ett garantiärende så tillkommer inga kostnader förutom eventuell fraktkostnad.

Ja, Atea är en auktoriserad serviceleverantör med certifierad personal att utföra reparationer till flera stora tillverkare på marknaden. Skapa ett reparationsärende så hjälper vi dig.

Du kan registrera ditt reparationsärende i My Atea. Om du inte har ett konto i My Atea kan du ansöka om det här: Bli kund hos Atea eShop.  Om du inte använder My Atea kan du registrera ditt reparationsärende Felanmälan och reparation produkter.