Customer Success-upplägg hjälpte Sölvesborg till lättare hantering av komplex it-miljö

Automatiserade processer har minskat den manuella hanteringen avsevärt och därmed även risken för handhavandefel. Det har lett till ett effektivare arbete, nöjdare medarbetare, ökad säkerhet och färre driftstörningar samt skapat en bra grund för kommunens AI-utveckling.

Sölvesborg är en relativt liten kommun i västra Blekinge, med drygt 17 000 invånare, som trots sin storlek har en likadan struktur och samma ansvar som betydligt större kommuner. Numera kan bygden dessutom stoltsera med ett fotbollslag som har kämpat sig till allsvensk vinst, Mjällby AIF, vilket är svårt att missa vid ett besök. Lagets logotyp syns både här och var.

Med de tre kommunala bolagen inräknade ska kommunens it-avdelning hantera omkring 1 700 användare. It-infrastrukturen har nyligen moderniserats ur både ett tekniskt och funktionellt perspektiv. Plattformen Cisco Catalyst Center ger en centraliserad vy för hantering av hela nätverket, både trådbundet och trådlöst.

Atea har bistått i processen med sin affärsmetodik Customer Success, som är utformad för att garantera att potentialen i investeringen nyttjas maximalt från start till mål.

För Sölvesborgs del har det inneburit bättre visibilitet över nätverkets hälsa, automatiserade tjänster för snabbare och säkrare anslutning av nya medarbetare till systemet, effektivare felsökning samt minskad risk för handhavandefel och driftstörningar.

– De största fördelarna för vår del är visibilitet och automation. I och med att Sölvesborg är en ganska liten kommun har vi även en liten it-avdelning. Cisco Catalyst Center hjälper oss att kunna sköta, övervaka och underhålla en så här pass komplex miljö med enbart ett par nättekniker, säger it-chefen Tobias Stiman och tillägger:

– Ur ett hållbarhetsperspektiv har vi fått ett bättre resursutnyttjande, som reducerar behovet av extra nätverksenheter, medan minskat manuellt arbete på sikt sänker våra driftkostnader. Säkerhetsmässigt har vi fått identitets- och åtkomstkontroll till både infrastruktur och managering samt kryptering av data under transport.

Stort värde i förenklade processer

Den tidigare it-infrastrukturen var byggd på gammal teknik, som saknade centrala verktyg för övervakning, administration och automatiserad hantering av komponenter.

Alla switchar (nätverksväxlar) och accesspunkter (nätverksenheter som möjliggör trådlös anslutning av exempelvis mobiler och datorer) var av äldre modell, som krävde manuell hantering och drift utan kontroller för prestanda, status och felsökning i nätet, berättar Tobias Stiman.

– Vi saknade dessutom möjligheter till trendanalyser och larmhantering. Eftersom extremt mycket hanterades manuellt hade vi svårt för att utföra uppdateringar för både mjuk- och hårdvara.

Genom automatisering förenklas en rad processer, såsom att skapa nya sajter när det tillkommer en ny förskola eller annan verksamhet som ska kopplas till nätverket. Ny hårdvara kan också sättas in i stort sett utan manuell handpåläggning.

Nätverksdriften för hela infrastrukturen, både modern och traditionell, samlas i samma gränssnitt med automatiserad installation av switchar och accesspunkter samt möjlighet till verksamhetsorienterade och automatiserade mjukvaruuppdateringar.

– Medarbetarna uppskattar främst möjligheten till centraliserad övervakning av nätmiljön gällande både det trådlösa och det trådbundna nätverket samt enkelheten i hanteringen av mjukvaruuppdateringar, som minimerar fel och manuellt arbete, säger Tobias Stiman och fortsätter:

– Genom insamling och analys av telemetridata kommer Cisco Catalyst Center även att vara en möjliggörare för oss gällande AI, där det finns möjligheter till självoptimerande, självförbättrande och självskyddande nätverk.

Customer Success-upplägg gav tydlig struktur

När Sölvesborg införde den nya it-infrastrukturen följde de ett så kallat Customer Success-upplägg. Det innebär att strategiska planer skräddarsys och utvecklas i samverkan mellan kund och leverantör för att säkerställa att målen nås på ett effektivt sätt.

Customer Success-modellen syftar till att driva värderealisering och bygger på:

• Nulägesanalys, vad som används idag.
• Önskat läge, vad vill man använda framöver.
• Kundens verksamhetsmål.
• Hur it-investeringen kan kopplas mot verksamhetens mål.
• Säkerställande av maximalt värde och nyttjande av licensinvestering.

I Sölvesborgs fall sattes det upp ett antal önskade affärsresultat och mätbara mål, som sedan följdes upp löpande under arbetets gång.

Stor vikt lades också vid kompetenshöjning av nätteknikerna, för att få full nytta av det nya verktyget, samt migrering av samtliga switchar och accesspunkter till Cisco Catalyst Center. Tidigare nämnda funktioner som visibilitet i nätverket samt automation och effektivisering stod förstås också på listan.

Mikrosegmentering, det vill säga en uppdelning av nätverket i små separata delar försedda med egna säkerhetspolicys, var avgörande ur säkerhetssynpunkt. Det ger ett bättre skydd vid ett cyberangrepp, framhåller Tobias Stiman.

– I ett sådant här stort, komplext projekt vill det till att hela strukturen är tydlig och att man redan från början har bestämt sig för vad syftet är samt vad man vill uppnå. För oss som mindre kommun har det varit a och o att ha tillgång till konsultstöd för att klara en så pass omfattande omstrukturering.

Ateas uppdrag är upphandlat i enlighet med LOU.