Modern klienthantering – vad utmärker framgångsrika företag?
I takt med att arbetslivet digitaliseras ställs nya krav på hur företag hanterar sina datorer, mobiler och andra klientenheter. Många organisationer – både inom privat näringsliv och offentlig sektor – har redan tagit steget till en modern klienthantering, medan andra kämpar vidare med gårdagens metoder. Här går vi igenom vad som kännetecknar de företag som ligger steget före, vilka fördelar de skördar och hur de som halkat efter kan komma ikapp.
Varför modernisera klienthanteringen?
Över 70% av anställda förväntar sig idag möjligheten att arbeta flexibelt, varsomhelst och på valfri enhet. Samtidigt förändrar AI teknologin hur vi arbetar i grunden, vilket ställer krav på säker tillgång till data över alla enheter. Dessa trender har gjort klienthantering till en strategisk prioritet på hög nivå. Allt fler uppkopplade enheter som används både privat och i jobbet tvingar fram en modernisering. Annars riskerar man att halka efter både i produktivitet och it-säkerhet.
Traditionell vs. modern hantering: I en traditionell miljö kanske alla anställda har likadana företagsdatorer, hårt låsta och hanterade manuellt eller via lokala verktyg. Uppdateringar, installationer och support är ofta tidskrävande och det blir lätt trögt och rörigt för både it-avdelningen och användarna. Modern hantering bygger istället på molnbaserade verktyg och nya arbetssätt: enheterna kan konfigureras automatiskt, fjärrstyras och hållas uppdaterade utan samma manuella insats. Resultatet är effektivare arbete med bibehållen kontroll och säkerhet. Modern molnhantering möjliggör t.ex. att en ny enhet kan levereras färdiguppsatt direkt från leverantören, redo att användas samma dag – något som tidigare krävde att it först installerade allt på plats.
”Att ”sitta kvar i gamla hjulspår” gör det svårare att ta till sig ny teknik, svårare att upprätthålla säkerheten och svårare att hålla personalen nöjd och produktiv.”
Egenskaper hos företag med modern klienthantering
Vad utmärker de företag som tagit steget? Här är några tydliga kännetecken:
De har lämnat gamla skräddarsydda skript och manuella rutiner bakom sig. Istället används moderna plattformar (t.ex. Microsoft Intune/Endpoint Manager, molnbaserad MDM/UEM) för att automatisera utskick av program, policyer och uppdateringar. Detta gör att it-avdelningen kan hantera många fler enheter med mindre ansträngning, och användarna får en smidigare upplevelse. I ett uppmärksammat skolprojekt bytte t.ex. Björknässkolan ut sin traditionella SCCM-lösning mot molnhantering – och effekten blev snabbare problemlösning och färre avbrott i verksamheten. Det som tidigare kunde stoppa upp undervisningen åtgärdas nu betydligt fortare.
Företagen möjliggör att anställda kan arbeta sömlöst oavsett om de använder en bärbar jobbdator, surfplatta eller smartphone. Genom att data och appar ligger i molnet (och med single sign-on) får användaren samma tillgång till filer och system överallt. Medarbetarna förväntar sig att information ska vara lättåtkomlig och verktygen ska fungera på alla deras enheter – och de företag som möter de förväntningarna ser ökad kreativitet och produktivitet hos sina medarbetare. I praktiken innebär det ofta en kombination av Bring Your Own Device (BYOD) och att arbetsgivaren låter personalen fritt välja arbetsverktyg. När anställda får använda de enheter de trivs bäst med, är de som mest kreativa och presterar bäst. Samtidigt hålls allt samman genom central styrning i molnet – oavsett fabrikat eller operativsystem.
En modern klientplattform gör det betydligt lättare att dra nytta av nya teknologier. Äldre system var aldrig designade för att integrera med moderna molntjänster eller AI-lösningar, vilket gör att de företag som sitter fast i legacy-miljöer ofta kämpar i motvind när de vill införa nya verktyg. De moderniserade företagen har däremot byggt sin it så att nya SaaS-tjänster, appar eller AI-baserade verktyg kan kopplas på snabbt. Till exempel kan en organisation som redan har sina användare och enheter i en molnplattform enklare börja utnyttja en AI-tjänst som Microsoft 365 Copilot – man har ”AI-redo” enheter och infrastruktur från start. För verksamheten innebär detta kortare startsträcka för allt från analysverktyg med maskininlärning till smarta assistenter och andra innovationer. I praktiken ser vi att många ledande företag nu skalar upp AI brett i organisationen, just tack vare att grundmiljön tillåter det.
Moderna företag har ofta en blandning av Windows-, macOS-, iOS- och Android-enheter i omlopp. Istället för att tvinga in alla i en mall har man fokuserat på en ”nolltillit” , Zero Trust-strategi där varje enhet verifieras och skyddas oavsett nätverk. Identitetshantering, kryptering och riktlinjer följer användaren snarare än den fysiska datorn. Det ger frihet att välja verktyg utan att tumma på säkerheten. Som Henrik Byström på Microsoft uttrycker det: om man försöker sköta en spretig flora av enheter med gamla metoder riskerar man att tappa kontrollen, så nya verktyg behövs för att förebygga det. De företag som lyckats med detta har full kontroll över sina enheter och datan som flödar mellan dem, trots att medarbetarna kanske växlar mellan laptop, surfplatta och mobil under dagen.
Slutligen märks en kulturell skillnad – dessa organisationer omfamnar förändring snarare än att frukta den. It-avdelningen ses som en möjliggörare som aktivt letar nya lösningar för att öka produktiviteten. Användarna uppmuntras att ge feedback och man finjusterar kontinuerligt policys och inställningar för att optimera både säkerhet och användarupplevelse. Denna attityd gör att man ligger steget före konkurrenterna när nästa tekniksprång, som AI-boomen vi nu ser, kommer. Att hålla fast vid föråldrade system innebär däremot stora förlorade möjligheter – man går miste om de effektivitetsvinster, förbättrade kundupplevelser och nya intäktsströmmar som ny teknik kan medföra.
Risker med att bli kvar i det gamla
Omvänt – vad händer med de företag som inte moderniserar sin klienthantering? För It-beslutsfattare är det viktigt att förstå riskerna med att halka efter:
Som nämnt ovan är legacy-miljöer ofta inkompatibla med molntjänster och AI. Det kan krävas kostsamma speciallösningar för att få exempelvis en ny molnbaserad applikation att fungera med gamla infrastrukturer – om det ens går. Projekttiderna blir längre, och tiden från idé till realiserad nytta drar ut på tiden. I värsta fall tvingas verksamheten avstå nya initiativ för att den tekniska miljön inte klarar av det. Detta leder till missade möjligheter och en försvagad konkurrenskraft.
Gammaldags klienthantering är ofta personalkrävande och långsam. Installation av en ny medarbetares dator kan ta dagar istället för timmar. Uppdateringar måste kanske göras manuellt eller via VPN-kopplingar som krånglar. Varje avvikelse från standarden blir ett projekt. Detta slukar tid som skulle kunnat användas mer värdeskapande. Som en jämförelse kan en modern hantering med automatik lösa många rutinuppgifter i bakgrunden, medan äldre arbetssätt kräver mycket manuell handpåläggning med hög risk för fel och förseningar.
Legacy-miljöer dras ofta med föråldrade säkerhetslösningar. Kanske sitter man kvar på äldre operativsystem som inte får uppdateringar, eller så saknas stöd för moderna autentiseringsmetoder. Många äldre system använder förlegade säkerhetsprotokoll som inte längre anses säkra. Konsekvensen blir ökad risk för dataintrång, ransomware och andra attacker – med potentiellt allvarliga följder som stillestånd, förlorad kundförtroende och juridiska påföljder. Att fortsätta på det gamla viset kan alltså bli dyrköpt inte bara i driftkostnad utan också i incidenthantering.
Dagens medarbetare är vana vid smidiga appar och uppdaterad teknik privat, och de förväntar sig samma sak på jobbet. Om It-miljön upplevs som krånglig, omodern eller hindrar dem från att göra sitt jobb på ett flexibelt sätt, sjunker motivationen. Företag som inte möjliggör mobilt och hybridarbete riskerar dessutom att tappa talanger som värdesätter flexibilitet. En trög It-miljö blir lätt en bromskloss för hela organisationen – både produktivitetsmässigt och kulturellt.
Sammanfattningsvis: att ”sitta kvar i gamla hjulspår” gör det svårare att ta till sig ny teknik, svårare att upprätthålla säkerheten och svårare att hålla personalen nöjd och produktiv.
Hur tar man steget? – Parallell förflyttning istället för tvärnit
För de organisationer som inser behovet av modernisering men har tung legacy att hantera finns goda nyheter: man behöver inte kasta ut allt det gamla över en natt. En beprövad strategi är att behålla det gamla och bygga nytt parallellt. I praktiken innebär det att man inför den nya molnbaserade klienthanteringen sida vid sida med den befintliga tills man successivt kan fasa ut det gamla.
Denna metod kallas ibland ”co-management”, t.ex. när man kör Microsoft Intune parallellt med en äldre lösning som Microsoft Configuration Manager (SCCM). Poängen är att enheterna kan hanteras av båda systemen samtidigt, vilket möjliggör en gradvis övergång till modern hantering. Man kan börja med att låta nya datorer eller en pilotgrupp gå över helt till den nya modellen, medan övriga förblir i det gamla systemet tills ni är redo. Under tiden kan it-avdelningen lära sig det nya verktyget och finjustera inställningar. Workloads (arbetsuppgifter som uppdateringar, policys, app-distribution) kan stegvis flyttas över från den gamla plattformen till den nya. På så vis behåller man kontrollen och ökar flexibiliteten samtidigt. Inget viktigt bryts plötsligt sönder, och riskerna minimeras.
Några praktiska råd för övergången:
Planera och sätt upp grunden: Säkerställ att nödvändiga fundament finns på plats – t.ex. att era enheter kan ansluta till internet och Azure AD, att licenser för den nya plattformen är klara, och att säkerhetspolicys är definierade för molnmiljön. Utan dessa grundstenar blir övergången svår.Börja i liten skala: Identifiera en pilotgrupp (kanske en avdelning eller kontor) som får vara först ut i den nya modellen. Välj gärna användare som är teknikvänliga och ge dem ordentlig introduktion. Lär av pilotens erfarenheter och justera innan ni rullar ut bredare. Pilotdrift gör att ni tidigt upptäcker och löser eventuella problem (t.ex. policykonflikter, nätverksfrågor) i liten skala.Kommunicera med organisationen: Förklara för både ledning och medarbetare varför ni moderniserar – vilka fördelar det ger dem (bättre upplevelse, mer flexibilitet, färre störningar). Bygg upp en positiv förväntan och erbjud stöd under övergången. Förändringsledning är minst lika viktigt som tekniken i sådana här projekt.Fasa ut med förnuft: Allt eftersom ni blir bekväma med den nya plattformen kan ni migrera fler och fler enheter eller funktioner över till den. Samtidigt bör ni avveckla gamla verktyg och processer som inte längre behövs, för att inte fastna med dubbelarbete i onödan. Håll dock kvar kritiska gamla system tills ni är säkra på att ersättningen fungerar fullt ut – en parallell period med dubbla system är normalt och hälsosamt under en övergång.
Genom att ta det stegvis och metodiskt behöver inte moderniseringen innebära driftkaos. Tvärtom kan varje steg ge konkreta vinster (t.ex. snabbare onboarding av nya medarbetare, enklare fjärrsupport, etc.) som motiverar nästa steg. Snart nog kommer ni märka att det gamla systemet mest står i vägen – då är det dags att skruva av stödhjulen och köra fullt ut i den moderna modellen.
Redo för nästa nivå: AI i klienthanteringen och fritt enhetsval
Många organisationer befinner sig redan i ett läge där de har en modern klientplattform på plats. Frågan blir då: vad är nästa steg för att maximera nyttan? Några områden att fokusera på är AI, fler klienttyper och ökad valfrihet för användarna.
- Integrera AI i it-driften: Med en modern miljö har ni ofta data och verktyg som öppnar för AI-driven automation. Ett exempel är att utnyttja AI för att förstärka servicedesken – t.ex. med en chattbot som tar hand om vanliga supportärenden eller med prediktiv analys som varnar innan en enhet får problem. Marknaden för AI-baserad IT-support och AIOps (AI for IT Operations) växer snabbt. Genom att koppla sådana lösningar till er klienthantering kan ni lösa problem snabbare, minska antalet manuella ärenden och förbättra användarupplevelsen. Microsoft har t.ex. introducerat Security Copilot i sina verktyg, vilket låter administratörer använda naturligt språk för att få insikter om enhetsparken och vidta åtgärder snabbare. Att vara AI-redo handlar inte bara om att användarna får nya smarta funktioner, utan också om att it själva drar nytta av AI för att jobba smartare.
- Utöka stödet för olika enheter och plattformar: Har ni hittills mest kört Windows 10/11-datorer i er moderna hantering? Nästa steg kan vara att fullt ut omfamna ”flera klienter” – dvs. se till att lika smidigt hantera även era macOS-datorer, Chromebooks, Linux-enheter eller vad som nu finns i er miljö. Moderna UEM-verktyg (Unified Endpoint Management) kan hantera alla typer av endpoints i ett konsoliderat gränssnitt. Genom att täcka in fler plattformar får användarna större frihet att välja verktyg som passar dem, utan att it tummar på kontrollen. Tänk också på kringutrustning och IoT: kanske finns det möjlighet att inkludera t.ex. smarta konferenskameror, AR/VR-headsets eller specialenheter i er hantering när dessa blir vanligare i verksamheten.
- Fritt val för användarna – med ramar: Om inte redan infört, överväg att ge medarbetarna ökat inflytande över sin arbetsutrustning. Kanske kan de välja mellan en PC eller en Mac som jobbets laptop, eller välja storlek/modell efter preferens. Kanske kan de även använda sin privata telefon för jobbändamål under förutsättning att den registreras för hantering (BYOD). Företag som tillåter flexibla val av enheter ser ofta nöjdare och mer produktiva anställda, men nyckeln är att göra det inom tydliga riktlinjer. En populär lösning är att upprätta en ”it-webbshop” där anställda kan beställa godkända enheter/modeller inom givna ramar – beställningen går direkt till leverantören och enheten dyker upp färdigkonfigurerad hos användaren. På så vis kombinerar ni valfrihet med kontroll. Som bonus kan ett attraktivt utbud av arbetsverktyg vara ett plus i kanten för ert employer brand.
- Förfina säkerheten ytterligare: Redan modern hantering innebär oftast ett lyft säkerhetsmässigt, men utvecklingen går ständigt framåt. Nästa steg kan vara att införa ännu mer granulära policyer baserade på riskanalyser, eller att nyttja plattformens mest avancerade funktioner (t.ex. automatisk isolering av enheter som beter sig avvikande, integrering med SIEM/SOAR-system för incidentrespons, m.m.). Se också över identitetsskyddet – kan ni införa flerfaktorsautentisering överallt, och kanske börja använda biometriska inloggningar (t.ex. Windows Hello) fullt ut? Moderniseringsresan inom säkerhet tar egentligen aldrig slut, och de ledande företagen är proaktiva i att testa nya säkerhetslösningar i tidigt skede.
Slutsats: Håll dig i framkant!
Att hantera sina klienter på ett modernt sätt är inte längre en valfri lyx, utan en nödvändighet för organisationer som vill vara agila, säkra och attraktiva som arbetsgivare. Vi ser en tydlig klyfta mellan de företag som tagit språnget och de som står kvar: de förstnämnda adopterar ny teknik snabbt, de har nöjdare medarbetare och de skapar fördelar gentemot konkurrenter. De senare kämpar i uppförsbacke med kompatibilitet, säkerhetsrisker och en it-miljö som hindrar istället för hjälper.
Den goda nyheten är att det aldrig är för sent att börja resan mot en modern klientmiljö. Genom en strategisk, stegvis övergång – där man initialt behåller det gamla systemet parallellt – kan även traditionella organisationer ta sig ur träsket och börja dra nytta av molnets fördelar. Och för er som redan är moderna gäller det att inte stanna upp, utan fortsätta till nästa nivå: utnyttja AI och ge era användare ännu bättre verktyg och upplevelser.
I slutändan handlar det om att bygga en framtidssäker arbetsplats. Med rätt klienthantering på plats är ni redo att välkomna nästa våg av teknologier med öppna armar, istället för att se dem som hot eller övermäktiga projekt. Som en färsk analys konstaterar: klamrar man sig fast vid det föråldrade går man miste om de fördelar ny teknik kan ge. Genom att istället omfamna modern hantering öppnar man dörren för innovation – och framtidssäkrar både verksamheten och it-miljön.
