Enterpriseprivilegier – nu inte bara för bolagsjättarna
De mest avancerade och sammanhållna plattformarna för att skapa högre effektivitet, bättre automatiserade flöden och mer kontroll har tidigare varit förbehållna främst stora enterprise-bolag. Men det håller på att ändras. Allt fler små och medelstora bolag får tillgång till enterpriseteknik som inte bara är mer kapabel och nyttjar data och AI smartare, utan även håller sig inom ramarna för GDPR, NIS2 och andra regelverk, menar Christer Norin, ansvarig för Ateas ServiceNow-erbjudande Atea Now, i den här spaningen.
Spaningen i ett nötskal
Funktioner som tidigare krävde en stor it-avdelning, lång implementation och höga investeringskostnader levereras nu som molntjänster med lägre trösklar, utan att man ger upp styrning, säkerhet eller skalbarhet. Ett tydligt exempel är Microsoft Sharepoint, som tidigare kom med krav på egen drift, servrar och Active Directory. Tjänsten levereras idag i molnet genom Microsoft 365, lätt tillgängligt för alla, precis som beslutsstödsverktyg som Microsoft Power BI.
Christer Norin är erbjudandeansvarig för området Service Management inom Information Management på Atea. Han har de senaste åren arbetat som konsult inom It Service Management på några av de största globala företagen. Innan dess var han företagsbyggare.
Framgångskoncept Christer tipsar om är att det är människans upplevelse som bör mätas och ständigt förbättras, vare sig man besöker en restaurang eller använder företagets it-system. Följ honom gärna på LinkedIn
Ett annat exempel är plattformen ServiceNow som samlar och automatiserar verksamhetens viktigaste arbetsflöden – från it och HR till ekonomi och kundservice – för att öka effektivitet, kontroll och beslutsförmåga i hela organisationen. Den tjänsten har fram till idag varit ett privilegium för storbolag med stora resurser. Men nu kan detta kraftfulla verktyg implementeras även i mindre verksamheter med bara en handfull medarbetare på it-avdelningen, genom tjänsten Atea Now.
Att nöja sig med de ”lite enklare” SaaS-tjänsterna upplevs begränsande, och det är inte så konstigt. Ni vill förstås ha samma effektivitet, automation, AI-funktionalitet och insikter som större organisationer får via de mer avancerade SaaS-verktygen. Och nu kan du få det.
Vad ni kommer att upptäcka
Skillnaden mellan att använda enterpriseplattformar och mer begränsade SaaS-lösningar blir tydlig när man jämför de här tjänsterna.
Ta AI som exempel. De enklare tjänsterna erbjuder ofta snabb och lättillgänglig AI-funktionalitet, men säkrar sällan regelefterlevnaden. I plattformar byggda för enterprisebolag är roller, behörigheter, spårbarhet och informationssäkerhet en del av grundarkitekturen, precis som anpassningarna för GDPR, NIS2 och andra regelverk. Entreprise-lösningarna har även mer pålitliga och supportade standardintegrationer mot externa system. Det gör att er data och era arbetsflöden bättre kan nyttjas av AI och automationer.
I praktiken blir ni avsevärt mer datadrivna och digitaliseras snabbare. Enterprise-lösningar som ServiceNow förhåller sig till exempel aktivt till ITIL-ramverket, den globala standarden som beskriver hur it-tjänster ska styras, levereras och förbättras för att skapa värde för verksamheten. Kopplingen till ITIL-ramverket ignoreras ofta helt i många SaaS-tjänster.
En nackdel historiskt har varit komplexiteten och kostnaderna. Men nu kan ni köpa det ni behöver, när ni behöver det. Inga mångmiljoninvesteringar i kompetens och utveckling behövs. Mycket är klart "out of the box". Service Now har exempelvis grunduppsatta processer och verksamhetsstöd för en lång rad branscher, bland annat för kommuner, myndigheter, regioner, samt bolag inom it- och teknik, finans och försäkring, telekom, hälso- och sjukvård, och tillverkning.
Allt det här gör att ni kan räkna med ROI ganska omgående när ni har kommit på banan.
Den datadrivna utvecklingen. Att använda sig av spridda system innebär mycket mer jobb för att samla in den data som krävs för att kunna fatta välgrundade, pricksäkra beslut.
AI-utvecklingen. Mindre organisationer behöver kunna använda AI på ett säkert och affärskritiskt sätt, på samma sätt som storbolagen.
GDPR, NIS2 och DORA (för finanssektorn). De här lagarna ställer krav på informationssäkerhet, spårbarhet och incidenthantering. Det driver efterfrågan på plattformar där compliance är inbyggt från start – inte något som läggs på i efterhand.
Mogen fleranvändarteknik. Atea Now bygger exempelvis på en domänseparering i ServiceNow. Det gör att kostnader och resurser kan delas utan att man kompromissar med sekretess eller prestanda.
Brist på kvalificerad it-kompetens. Lösningar som fungerar ”out of the box”, som uppdateras centralt och bygger på etablerade ramverk och bästa praxis minskar behovet av kvalificerad it-kompetens.
Värt att reflektera över 💡
- Har ni i dag samma förutsättningar som era större konkurrenter att arbeta effektivt, automatiserat och datadrivet – eller accepterar ni lägre ambitionsnivåer på grund av er storlek?
- Hur viktigt är det för er att få upp takten på digitaliseringen?
- Har ni kontroll över vilken data AI får tillgång till, och hur resultaten används i beslut och processer?
- Är ni beroende av enskilda personer för att systemen ska fungera och hänga ihop?
