Hoppa till huvudinnehåll
Vill du kapa ledtider för ärenden, frigöra resurser och höja kvalitén på din kundtjänst? Med AI kan kundtjänster på företag, kommuner, regioner och myndigheter ge dygnet runt-service med korta svarstider och hög kvalitet, på nästan alla språk – till en betydligt lägre kostnad.

AI – framtidens hygienkrav inom kundtjänst och ärendehantering

🧩 Många verksamheter kämpar med ett konstant inflöde av meddelanden via e-post, kontaktformulär och ärendehanteringssystem.

💡 Så ser verkligheten ut

Känns det bekant?

  • Manuell hantering: Tusentals inkommande ärenden varje vecka skapar flaskhalsar, ökar ledtider och stressar personal.
  • Onödigt resurskrävande: Handläggare tvingas utföra repetitiva uppgifter som inte tillför direkt värde för kunder, medborgare eller medarbetare.
  • Kvalitetsbrister: När ärenden hanteras under tidspress ökar risken för fel och sämre återkoppling.
  • Personalomsättning: Monotona arbetsuppgifter leder till låg arbetsglädje och hög personalomsättning.
  • Säkerhetsrisker: Molnbaserade AI-lösningar kan medföra osäker hantering av känslig information.

 

💡Så löser AI-Frank utmaningarna

AI-Frank är en AI-driven ärendehanteringslösning som:

  • Tolkning och kategorisering: Analyserar och klassificerar inkommande meddelanden, t.ex. e-post, formulär, ärenden – med hög träffsäkerhet (90 %+).
  • Automatisk distribution: Skickar rätt ärende till rätt person direkt, vilket kan kapa ledtider från 115 minuter till 10 minuter – och i vissa fall till sekunder.
  • Resursoptimering: Frigör handläggare från repetitiva uppgifter. Atea har sparat 1–1,5 miljoner kr per år och samtidigt höjt kvalitetsindex från 4,1 till 4,7.
  • Integrationsvänlig: Stöder populära system som Easit Go, och kan enkelt anpassas till t.ex. Outlook eller ServiceNow.
  • Säker & lokal AI: Körs i kundens egna it-miljö (on-prem eller i Ateas moln). Ingen känslig data lämnar verksamheten. Ingen text genereras – inga hallucinationer.

Så revolutionerar AI-Frank: Gör jobbet snabbare och enklare

Se filmen

Premium 🔑

White paper

AI-Frank: Snabbare ärendehantering, frigjorda resurser och högre kvalitet

White paper | AI-Frank är Ateas nya tjänst för verksamheter som behöver hantera stora mängder meddelanden från kunder, medborgare eller medarbetare. Med AI-Frank i flödet hanteras ärenden snabbare, resurser frigörs och kvaliteten höjs – utan att någon känslig data lämnar verksamheten.
Webinar on demand

Effektivisera er ärendehantering med AI-Frank

Webinar on demand | Lidingö Stad berättar om deras digitala medarbetare AI-Frank och hur han effektiviserar kommunens ärendehantering. Lyssna in hur en digital medarbetare kan skapa verkligt värde, hur det fungerar, hur Frank mottagits i verksamheten – och hur ni kan göra samma resa.

AI-Franks tre delar: Integration, Analys och Automation

AI-Frank består av tre delar som alla är viktiga för att den digitala medarbetaren ska göra stor nytta i verksamheten:

✅ Integration

AI-Frank är designad för att kunna ta in meddelanden från vilken miljö som helst. Den har inledningsvis inbyggt stöd för ärendehanteringssystemet Easit Go, men inget hindrar integrering även mot exempelvis ServiceNow eller Outlook (görs som separat projekt om behov finns).

✅ Analys

Where the AI magic happens. AI-Frank tolkar mänskligt språk genom att matematiskt vikta ord och analysera sannolikheter. För att AI-Frank ska kunna förstå innehållet i exempelvis ett mejl, tittar den på orden och deras sammanhang, och drar sedan slutsatsen om vilken kategori meddelandet tillhör.

✅ Automation

AI-Frank direktkommunicerar med olika system. Baserat på innehållet i de inkommande meddelandena kan han exempelvis lägga till handläggargrupp, ändra prioritet eller be en av organisationens digitala assistenter att förbereda ett svar.

AI snart ett hygienkrav inom kundtjänsterna

Specialistspaning | Med AI kan kundtjänster på företag, kommuner, regioner och myndigheter ge dygnet runt-service med korta svarstider och hög kvalitet, på nästan alla språk – till en betydligt lägre kostnad.

Specialistspaning AI hygienkrav inom kundtjänsten

Vill du veta mer om AI-Frank?

Fyll i formuläret så kontaktar en av våra specialister dig inom kort.