AI som basförmåga på Svenska Spel

2025 tog Svenska Spels ledning det strategiska beslutet att ytterligare accelerera bolagets redan påbörjade och långt gångna AI-utveckling. Satsningen drivs inom konceptet AI Enablement, ledd av Erik Andersson, chef för AI Enablement & Caretech.

AI som basförmåga i hela organisationen är vägen framåt för Svenska Spel

Enligt honom är den stora utmaningen inte teknisk. Snarare handlar det om att göra AI till ett naturligt inslag i medarbetarnas rutiner, prioriteringar och kultur. AI ska bli en basförmåga i organisationen, precis som digitaliseringen en gång omformade allas sätt att arbeta.

– AI är en möjliggörare för oss att uppnå våra affärsmål. Men det räcker inte att ge människor tillgång till teknik. Man behöver också ändra kompetens, styrning och ibland även processer. Jag tycker att det är viktigt att alla får möjlighet att vara engagerade i förflyttningen, för då blir resan inte så skrämmande längre. Tvärtom kan den bli riktigt rolig!

Trygga forum skapar sänkta trösklar

AI Enablement arbetar i två spår. AI Adoption handlar om de mänskliga förmågorna med fokus på utbildning, förändringsledning, stöd och arbetsmetoder. AI Factory kretsar kring de tekniska lösningarna, såsom plattform, arkitektur, data, säkerhet, integrationer och skalbarhet.

Båda spåren är AI Enablements ansvar, men Adoption rapporteras till koncernledningen och Factory till teknikavdelningen. Det är avgörande att AI-transformationen har ett ägarskap på hög nivå, genomsyrar hela organisationen och inte enbart blir en teknisk fråga, betonar Erik Andersson.

Inom sina olika verksamhetsdelar har Svenska Spel skapat forum för idéutveckling, utbildning och arbetssätt med så kallade AI Champions, extra kunniga nyckelanvändare och superusers som hjälper sina kollegor. Tanken är att kombinera inspiration med praktisk nytta. Redan för drygt två år sedan fick samtliga medarbetare tillgång till ChatGPT.

– Vi pratar inte bara om AI generellt, utan visar hur det kan användas. En viktig del är också att sänka tröskeln. Många är nyfikna men osäkra. Då behöver man skapa trygga forum där man kan testa, fråga, dela exempel och lära av varandra. Vårt mål är att varje medarbetare och team ska kunna använda AI säkert, effektivt och med mätbar effekt i vardagen.

Erik Andersson, chef för avdelningen AI Enablement & Caretech på Svenska Spel.

De bästa idéerna uppstår i verksamheten

AI får en allt större betydelse för Svenska Spel på flera nivåer. Den enskilda medarbetaren kan arbeta snabbare och smartare, teamen omformar sina arbetssätt och för verksamheten i stort innebär det bättre beslutsstöd, effektivare processer och förbättrade kundupplevelser.

Många av bolagets systemutvecklare kodar inte själva längre. De behöver bara prompta och kontrollera, vilket har ökat produktiviteten avsevärt. Möjligheten till snabb dataanalys, framför allt av ostrukturerade data, gör också att processer som tidigare behövde utföras av särskilda analysteam i dag kan utföras snabbare av betydligt fler.

Erik Andersson beskriver det som en demokratisering av data. Han upplever att det finns ett enormt driv i organisationen, att han inte behöver trycka på så mycket. Medarbetarna väljer att springa av egen kraft. Det bygger stolthet och initiativkraft, när även icke tekniska medarbetare kan skapa ganska avancerade lösningar på egen hand.

– Det blir ingen adoption om vi tar bort förmågan att förstå vad verktygen kan göra från dem som i sitt dagliga arbete har insyn i verksamhet och affärsutmaningar. Därför skalar vi upp genom att trycka ut ansvaret och kompetensen i hela organisationen. Vi skapar inte AI åt medarbetarna, utan utbildar dem att själva använda AI.

Mognadsmätning pekar ut nästa steg

Att mäta värde är en väsentlig del av att lyckas med AI. Svenska Spels projekt har tydliga nyckeltal och ska påvisa resultat. Med stöd av Atea har bolaget nyligen genomfört en AI-mognadsmätning i syfte att skapa en referenspunkt för kommande utvärderingar.

En förutsättning för bred AI-adoption inom en organisation är att man förstår var verksamhetens olika delar befinner sig, förklarar Erik Andersson, och mätningen har bidragit med en mer nyanserad bild. Som väntat är intresset för AI stort inom bolaget och det finns många pågående initiativ. Samtidigt varierar mognadsgraden från avdelning till avdelning.

Erik Andersson tolkar det som att Svenska Spel har kommit långt genom nyfikenhet och testande och skapat konkreta tillämpningar som genererar värde i verksamheten. Nu skalar bolaget upp på ett mer systematiskt vis, med tydligare prioriteringar, gemensamma arbetssätt, bättre mätningar av effekter och starkare koppling mellan AI-initiativ och affärsmål.

”Mätningen hjälper oss att förstå vilka utmaningar vi har och gör det möjligt att följa utvecklingen över tid. Vi ser också var vi behöver utbildning, stöd, tekniska förmågor eller tydligare styrning.”

— Erik Andersson, chef för AI Enablement & Caretech.

– Det var också viktigt att göra detta på ett sätt som inte bara mäter teknik, utan även organisationens förmåga att omsätta AI i värde.

Engagemang växer ur konkret nytta

Tanken är att göra om mognadsmätningen en gång om året och Erik Andersson är övertygad om att bolaget kommer att se en fortsatt positiv utveckling. Själv har han blivit glatt överraskad av hur snabbt medarbetarna hittar värde med AI när de väl får rätt stöd.

– Det viktigaste vi har lärt oss är att AI måste kopplas till verkliga utmaningar. När nyttan blir konkret kommer också engagemanget. AI-adoption handlar inte om att alla ska bli experter på AI. Det handlar om att alla ska förstå hur tekniken kan skapa värde i deras egen vardag.

**************************

Text: Johan Bentzel
Foto: Linnea Ronström