Effektivisera er ärendehantering och kundtjänst med AI-Frank

Vill du kapa ledtider för ärenden, frigöra resurser och höja kvalitén på din kundtjänst? Med AI kan kundtjänster på företag, kommuner, regioner och myndigheter ge dygnet runt-service med korta svarstider och hög kvalitet, på nästan alla språk – till en betydligt lägre kostnad.

AI – framtidens hygienkrav inom kundtjänst och ärendehantering

🧩 Många verksamheter kämpar med ett konstant inflöde av meddelanden via e-post, kontaktformulär och ärendehanteringssystem.

💡 Så ser verkligheten ut

Känns det bekant?

  • Manuell hantering: Tusentals inkommande ärenden varje vecka skapar flaskhalsar, ökar ledtider och stressar personal.
  • Onödigt resurskrävande: Handläggare tvingas utföra repetitiva uppgifter som inte tillför direkt värde för kunder, medborgare eller medarbetare.
  • Kvalitetsbrister: När ärenden hanteras under tidspress ökar risken för fel och sämre återkoppling.
  • Personalomsättning: Monotona arbetsuppgifter leder till låg arbetsglädje och hög personalomsättning.
  • Säkerhetsrisker: Molnbaserade AI-lösningar kan medföra osäker hantering av känslig information.

 

💡Så löser AI-Frank utmaningarna

AI-Frank är en AI-driven ärendehanteringslösning som:

  • Tolkning och kategorisering: Analyserar och klassificerar inkommande meddelanden, t.ex. e-post, formulär, ärenden – med hög träffsäkerhet (90 %+).
  • Automatisk distribution: Skickar rätt ärende till rätt person direkt, vilket kan kapa ledtider från 115 minuter till 10 minuter – och i vissa fall till sekunder.
  • Resursoptimering: Frigör handläggare från repetitiva uppgifter. Atea har sparat 1–1,5 miljoner kr per år och samtidigt höjt kvalitetsindex från 4,1 till 4,7.
  • Integrationsvänlig: Stöder populära system som Easit Go, och kan enkelt anpassas till t.ex. Outlook eller ServiceNow.
  • Säker & lokal AI: Körs i kundens egna it-miljö (on-prem eller i Ateas moln). Ingen känslig data lämnar verksamheten. Ingen text genereras – inga hallucinationer.

Om AI-Frank

Effektiv kategorisering och dispatch av ärenden. AI-Frank kategoriserar inkommande ärenden snabbt och automatiskt. 

📌 Användningsområden 

  • Kategorisering: Analyserar inkommande ärenden med textanalys och tar fram sannolikheter för olika kategorier. 
  • Automation: Baserat på analysens resultat kan ärendet uppdateras med handläggargrupp. 

💡 Exempel  

  • Intern eller extern it-support 
  • Ärendehantering inom privata bolag och industrier 
  • Ärendehantering inom kommunförvaltningar och myndigheter 

🛠️ Teknologier och metoder  

  • ML, Vektormodell: AI-modell som viktar ord 
  • Self-contained: Ingen data lämnar kunden

Utmaning

Många verksamheter, både offentliga och privata, har utmaningar med att hinna med ärendehantering på ett effektivt sätt. Genom att automatisera gallring och kategorisering, kan medarbetarnas tid användas mer effektivt till handläggning av själva ärendet. 

Omfattning

Kategorisering och dispatch av ärenden är en central del av ärendehantering och omfattar alla typer av ärendehanteringsköer. 

Lösning

AI-Frank automatiserar kategorisering och dispatch av ärenden, så handläggarna kan fokusera på handläggningen av själva ärendet. AI-Frank analyserar inkommande ärenden och ser till att de sannolikt hamnar hos rätt handläggargrupp. 

Värde

Vi på Atea använder själva denna lösning för vår egen it-support. Lösningen frigör tid för kundtjänstmedarbetare och kortar svarstider, vilket leder till nöjdare kunder. På Atea har till exempel dispatch-tiden minskat med hela 90%.​ 

Säkerhet

AI Frank är en ”self-cointained” lösning som körs lokalt on-prem hos kunden. Den analyserar textdata som redan finns hos kunden och genererar sannolikhetsvärden för olika kategorier. Ärendet uppdateras med kategori baserat på sannolikheten. 

Modellen ligger lokalt sparad hos kund och ingen data lämnar AI Frank. 

Teknisk lösning

AI-Frank är en paketerad lösning som körs lokalt on-prem hos kunden. 

Den använder en matematisk AI modell för att vikta ord. Denna modell körs lokalt. 

Tjänsten kräver en integration till en datakälla där ärenden hämtas för analys, samt uppdateras med handläggargrupp efter utförd analys. 

🔑 Läs specialistspaningen: AI snart ett hygienkrav inom kundtjänsterna

🎬 Webinar On-demand - Effektivisera er ärendehantering med AI-Frank

🔑 Ladda ner vårt white paper
AI-Frank: Effektivisera er ärendehantering

Vill du veta mer om hur AI-Frank kategoriserar inkommande ärenden snabbt och automatiskt?
Kontakta oss

Så revolutionerar AI-Frank: Gör jobbet snabbare och enklare

AI-Franks tre delar: Integration, Analys och Automation

AI-Frank består av tre delar som alla är viktiga för att den digitala medarbetaren ska göra stor nytta i verksamheten:

✅ Integration

AI-Frank är designad för att kunna ta in meddelanden från vilken miljö som helst. Den har inledningsvis inbyggt stöd för ärendehanteringssystemet Easit Go, men inget hindrar integrering även mot exempelvis ServiceNow eller Outlook (görs som separat projekt om behov finns).

✅ Analys

Where the AI magic happens. AI-Frank tolkar mänskligt språk genom att matematiskt vikta ord och analysera sannolikheter. För att AI-Frank ska kunna förstå innehållet i exempelvis ett mejl, tittar den på orden och deras sammanhang, och drar sedan slutsatsen om vilken kategori meddelandet tillhör.

✅ Automation

AI-Frank direktkommunicerar med olika system. Baserat på innehållet i de inkommande meddelandena kan han exempelvis lägga till handläggargrupp, ändra prioritet eller be en av organisationens digitala assistenter att förbereda ett svar.

Kul att du vill veta mer om AI-Frank!

Fyll i formuläret så kontaktar en av våra AI-rådgivare dig inom kort.

AI snart ett hygienkrav inom kundtjänsterna

Specialistspaning | Med AI kan kundtjänster på företag, kommuner, regioner och myndigheter ge dygnet runt-service med korta svarstider och hög kvalitet, på nästan alla språk – till en betydligt lägre kostnad.

Läs specialistspaningen

Vill du veta mer om AI-Frank?

Fyll i formuläret så kontaktar en av våra specialister dig inom kort.