Fönster för täckning
Tjänstens täckningsfönster anger den tid under vilken partnern kan kontakta HPE för att få teknisk support för maskinvara eller programvara och för att beställa reservdelar.
Tillgång till tekniska resurser
Partnern kan få tillgång till HPE Priority Partner-supportresurser via telefon, elektronisk kommunikation eller fax för hjälp med att lösa maskinvaru- eller programvaruproblem som är komplexa eller svåra att reproducera.
HPE:s elektroniska fjärrsupportlösning
I tillämpliga fall tillhandahåller HPE:s elektroniska fjärrsupportlösning robusta felsöknings- och reparationsfunktioner som kan hjälpa partnern att effektivt lösa rapporterade incidenter. Den kan inkludera lösningar för fjärråtkomst till system och kan erbjuda en bekväm central administrationspunkt och en företagsvy över öppna incidenter och historik.
Tillgång till elektronisk supportinformation och tjänster
Som en del av denna tjänst ger HPE partnern tillgång till vissa service- och supportverktyg och dokumentation, inklusive servicemeddelanden och vissa HPE-proprietära servicediagnostikverktyg.
Rådgivande support för installation
Rådgivande support som levereras på distans tillhandahålls till partnern som stöter på svårigheter när en produktinstallation utförs eller som behöver råd om korrekta installations- eller uppdateringsmetoder. Denna servicefunktion inkluderar inte att gå igenom en installationsprocedur med partnern från början till slut.
Problemdiagnos och support på distans
När partnern har ringt och HPE har bekräftat mottagandet av samtalet, kommer HPE att arbeta under täckningsfönstret för att hjälpa partnern att isolera hårdvaruincidenten och att felsöka, åtgärda och lösa incidenten på distans.
