Det är dags att omdefiniera traditionell IT-support
Ingen vill lägga tid på att hantera och åtgärda sin IT-infrastruktur. Den ska bara fungera så att mer tid kan ägnas åt att utveckla verksamheten och ta den vidare. Det är därför vi ändrat definitionen av IT-verksamhetssupport.
Vi Presenterar HPE Pointnext Tech Care
HPE Pointnext Tech Care är en helt ny serviceupplevelse för dina HPE-produkter. Du får snabb åtkomst till produktspecifika experter, en AI-driven digital upplevelse och allmän teknisk vägledning för att driva konstant innovationsarbete. Vi har omdefinierat IT-support från grunden för att kunna ge snabbare svar och högre värde. Genom att ständigt söka efter bättre sätt att göra saker istället för att bara laga saker som slutat fungera hjälper HPE Pointnext Tech Care dig att fokusera på att uppnå dina verksamhetsmål.
Allmän teknisk vägledning
För att innovera och förbättra områden där du har kunskapsluckor erbjuder vi allmän teknisk vägledning om att använda och hantera dina produkter. Vi ger dig möjligheten att utnyttja HPE Pointnext Services-experter på dina villkor - utanför omfattningen av break/fix - så att du får tillgång till bästa metoder, kända problem och beprövade strategier för att göra saker på ett bättre sätt och driva verksamheten framåt. Vid lanseringen kan du utnbyttja HPE Pointnext Services för användnings- och processupport, konfigurationssupport och kapacitetshantering och fler ämnen och arbetslaster läggs till under serviceavtalets giltighetstid.
Produktspecifika experter
För att förenkla driften och minska oplanerad stilleståndstid erbjuder HPE Pointnext Tech Care snabbare åtkomst till tekniska resurser som är specialiserade på din specifika produkt. Du väljer hur du vill få tillgång till resursen - via telefon, chatt eller videor, modererade forum med mera. Att matcha serviceupplevelsen med din specifika produkt eliminerar behovet av flera olika sevicealternativ och komplexa eskaleringar. Vi har automatiserat och strömlinjeformat alla break/fix-aktiviteter så att dina IT-team kan lägga mer tid på att fokusera på att ta verksamheten framåt.
AI-driven digital upplevelse
HPE Pointnext Tech Care utnyttjar ett AI-drivet driftnätverk för att erbjuda en helt ny kundupplevelse. Det nya HPE Support Center möjliggör digital kontakt, flera kommunikationsalternativ, intelligens on-demand, förbättrade självlösningsfunktioner och AI-insikter som kan utnyttjas direkt. Det innebär att du kan förenkla uppgifter som att hantera avtal, garantier och ärenden. Den här nya kundkontaktplattformen känner igen dig och vilka produkter du har installerade, så du kommer snabbt åt personanpassade data. HPE InfoSight använder molnbaserad maskininlärning, mönsterigenkänning, logganalys och kapacitetshanteringsvarningar för att erbjuda prediktiv support som identifierar problem aktivt och antingen tillhandahåller lösningen automatiskt eller underlättar att öppna ärenden för att lösa problemet.
Få en personanpassad, förenklad serviceupplevelse
HPE Pointnext Tech Care personanpassas för att förutse behov, ge snabbare åtkomst till specialiserad expertis och fler självhjälpsfunktioner samt erbjuda allmän teknisk vägledning för att uppmuntra innovation.
