Atea är Nordens största leverantör av it-infrastruktur. Här finns en kraft – en tillsammanskraft – som vi samlat i våra två initiativ Atea Sustainability Focus och 100 %-klubben.
Ett helhetsgrepp kring Cisco support med värdeskapande tilläggstjänster
Atea Technical Support erbjuder ett helhetsgrepp kring partnerlevererad Cisco support. I Ateas leverans inkluderar vi Major Incident Management, Contract Management och regelbunden avtalsrådgivning. Med partnersupport från Atea har du tillgång både våra specialiserade supporttekniker samt expertisen i hela Ateas konsultorganisation.
Atea Technical Support erbjuder ett helhetsgrepp kring partnerlevererad Cisco support. I Ateas leverans inkluderar vi Major Incident Management, Contract Management och regelbunden avtalsrådgivning. Med partnersupport från Atea har du tillgång både våra specialiserade supporttekniker samt expertisen i hela Ateas konsultorganisation.
Atea Technical Support ger dig möjlighet att:
Skapa en paketlösning som täcker just dina service behov baserad på vårt utbud av tilläggstjänster
Använda våra kundverktyg för rapportering och beslutsstöd, och hjälpa dig att få överblick på din service situation
Få personlig kontraktshantering med regelbunden rådgivning, för att hjälpa dig kontrollera kostnader och prognoser
Bygga kundunika rutiner för felanmälan som passar just ditt företag
Nyttan för dig
Du får ett skräddarsytt paket som passar ert behov
Vi kan hjälpa dig med både flera tillverkare och flera delar av processen
Du får det du behöver, utan att betala för något du ej använder
Du vet hur det fungerar, och kan sätta rätt förväntningar internt
I tjänsten ingår
Support levererad direkt av Atea
Egen 1st, 2nd line
Hela Ateas konsultorganisation som 3rd line
Incident management
Avtalsförvaltning
Avtalsportalen
Beslutsstöd och prognos
Vi har flera BI verktyg till ditt förfogande
Fördel
De ger information om framtiden, förändringar, risker och möjligheter
Innebörd
Du får hjälp med prognosarbete och budgetering
Du kan lätt kontrollera nuläge och begära förändringar
Du kan identifiera risker och åtgärder
Adresserar utmaning
Identifierade och åtgärdade risker minskar antalet incidenter och ökar stabilitet
Administrationen blir förenklad och det finns mer tid till verksamhetsutveckling
Tydliga supportrutiner och samlad nyckelinformation kortar åtgärdstider
Prognos och budgetering
Vi hjälper dig med budget och prognosarbete
Fördel
Du kan planera din budget över lång sikt
Vi frigör tid i budgetprocessen
Innebörd
Vi frigör din tid till strategiska beslut istället för att få fram underlaget
Vi ger långsiktigt prognos på kostnader och kan väga nyinvestering mot fortsatt support
Vi ger förutsägbarhet i din budget
Adresserar utmaning
Tidsbrist
Eskalerande kostnader
Support 24/7 som känner er organisation
Servicedesk 24/7/365
Processer efter branschens högsta standard (ITIL)
Kundunika processer möjliga
Fördel
Alltid tillgängligt och med korta svarstider
Uppföljning och spårning av ärenden
Tydliga stabila processer som kan kundanpassas
Innebörd
Ett nummer, en kanal
Kan samla alla tillverkare i en process med tydliga villkor
Snabba svarstider och snabb eskalerig
Adresserar utmaning
Splittrade supportprocesser med många aktörer
Otydliga processer som leder till längre ledtid på incidenter
Incident Manager
Egen IM för Ateas support leverans
Följer branschstandard för process och service (ITIL)
Eskaleringsväg för alla avvikelser
Fördel
En koordineringspunkt för alla parter
Möjliggör SLA uppföljande och rapportering
Innebörd
Snabbare hantering av komplexa supportärenden
Kan agera Major Incident Manager för kunde (som tilläggstjänst)
Upparbetade rutiner, lösningar och direkttialog med tillverkare
Kan identifiera supportutmaningar i egna organisationen
