Service Manager
Vi levererar produkter och lösningar som kompletterar
produkterna i SCSM med funktioner som ökar värdet på våra kunders
investering i SCSM.
Klicka här om du vill se vår film från
Microsoft MMS
Även om det finns inbyggda självbetjäningsfunktioner i Service
Manager saknas det många funktioner som användare behöver för att
utnyttja kapaciteten fullt ut.
- En och samma kontaktpunkt för alla som självbetjäningsanvändare
- Beställningar (konto, programvara, maskinvara, resurser)
- Administration (användarinfo, resurser, lösenord)
- Händelser
- Kunskapsbas (filtrerad)
- Meddelanden (filtrerade)
- Övrig information
- Produktkatalog
- Struktur för dynamiskt godkännande (t.ex.
kostnadsställesansvarig)
- Flerspråkighet (beställning och godkännande)
- Flera valutor
- Systemintegrering
- Aktiviteter för utökat arbetsflöde
Atea Spintop har arbetat tillsammans med Microsoft för att
identifiera och specificera behovet av tilläggsprogram i Service
Manager. Atea Spintop ingår i föregångarprogrammet i SCSM (System
Center Service Manager) ända sedan den första introduktionen. Atea
Spintop är också medlem i System Center Alliance och presenterade
Accelerator vid Microsofts lansering av SCSM på MMS i Las Vegas i
april 2010.
Utöver de grundläggande Accelerator tjänster erbjuder Atea
Spintop ett antal Microsoft Service Manager-specifika tillägg.
-
Accelerator managementtillägg
• Management Pack för att skapa en "quick" incident (stängs direkt
vid skapande för statistik)
• Management Pack för att begära mailrespons (kopplar direkt
användarens mailrespons till incidenten)
• Client Agent för visning av meddelanden (filtrerad)
-
Accelerator Self Service för Service Manager
• Incidentrapportering utökas med "erforderlig information per
kategori"
• Visa mina incidenter
• Meddelande som kan riktas till enskilda användare och / eller
grupper
• Kunskap artiklar (filtrerad på språk)
• Hantera mina "review" aktiviteter (godkänna eller avslå)
• Registrera nya "Change requests"
• Visa mina "Change requests"
Tillbaka
