Accelerator
Minska antalet supportärenden med 40-80 %
Med hjälp av en självbetjäningsportal, där användare själva
beställer it-produkter och it-tjänster, kan antalet
supportförfrågningar minska dramatiskt.
Bli effektiv
Kombinera självbetjäningen med automatisk
klient/server-bearbetning, så sparar du en hel del arbets- och
tidskrävande arbete. Verksamheten får en automatisk tjänst som
levereras i tid - dygnet runt - och du kan lägga mer arbete på att
öka affärsvärdet ännu mer med hjälp av it.
Accelerator är en självbetjäningsportal för beställning och
hantering av it-tjänster, inklusive automatisk behandling av
beställningskörningar. Det huvudsakliga syftet med portalen är att
ge användare en samlad plats för beställning av tjänster och en
automatisk process för leverans av tjänsterna, och ersätta de
manuella arbetsuppgifterna i it-organisationen. Accelerator har
också en tjänstekatalog där organisationen kan registrera och
publicera tillgängliga tjänster för användarna. Detta gör det
enkelt för användarna att hitta tillgängliga tjänster och göra
it-beställningar. Beställningarna skickas till chefen eller
resursägaren för godkännande. När beställningen har godkänts körs
den automatiskt i it-systemet. Efter körning av beställningen
meddelas användaren och en logg skapas över åtgärden.
Med Accelerator blir it-driften mycket effektivare. Användare
har tillgång till ett verktyg där tjänster kan beställas när som
helst och sedan levereras automatiskt så fort de har godkänts.
Automatisk körning förbättrar möjligheterna att mäta kvaliteten på
leveransen (SLO). Alla aktiviteter loggas så att det blir möjligt
att skapa rapporter och spåra information för att uppfylla SOX och
FDA.
Det finns många fördelar med att implementera självbetjäning och
automatisk behandling med Accelerator. Verksamheten får ut full
effekt från tjänsterna i den här miljön. Alla tjänster levereras så
fort resursägaren har godkänt beställningen. Kostnaden för att köra
miljön minskar avsevärt så fort processerna körs automatiskt, utan
behov av it-resurser. Dessutom ökar nivån på kvaliteten och
säkerheten genom kravet på godkännanden och loggning av alla
transaktioner. it-avdelningen får mer tid till andra
arbetsuppgifter än rutinuppgifter.
Vår erfarenhet från mätningar som har utförts hos våra kunder
visar besparingar på i genomsnitt 100 € per användare och år.
Lösningen riktar sig till företag och organisationer med allt från
500 till flera tusen användare.
Tillbaka
