Service Management

Service Management säkerställer kontinuerlig drift av infrastruktur och kan närmast beskrivas som ett slags försäkringsbolag. Det är nämligen Service Management som garanterar att dina system fungerar som de ska. Vi tillhandhåller både reservdelar och kompetens dygnet runt, sju dagar i veckan året runt om det behövs.

Service Management är det nya namnet för leverans av dessa tjänster, tidigare namn var funktion och underhåll.

Vi har flera delar!

Service Management fungerar som ett komplement till Ateas övriga erbjudanden. Fokus ligger därför på dig som använder Atea som leverantör av sin utrustning och sina tjänster.

Atea arbetar med service management på flera sätt:

Förebyggande underhåll:
Kontrollera datasystem och applikationer
It-lösningar spelar en mycket viktig roll för de flesta företag idag. Oförutsedda driftstopp kan få ödesdigra konsekvenser och vid en beräkning av hur mycket ett sådant driftstopp skulle kosta per anställd inser man snart att ett avtal om proaktiva tjänster är en billig försäkring. Dagens it-avdelningar ställer allt högre krav på tillgänglighet, kapacitet och funktionalitet. Samtidigt ökar pressen på att de ska hålla kostnaderna nere och ständigt hitta nya vägar för att bli effektivare. Många gånger är nedskärningar i resurser och personal den enklaste utvägen. Detta ökar dock risken för misstag till följd av den mänskliga faktorn. Med ett löpande avtal av tjänsten Proaktivt underhållsarbete, ”Proactive Maintenance”, i utbyte mot en fast kostnad minskar risken för oförutsedda driftavbrott.

Hårdvaruservice:
Reparation av hårdvara i er it-infrastrukturmiljö
Ny it-utrustning levereras med vissa garantier från tillverkaren, som dock sällan förbinder sig till en viss svarstid eller en fast tidsram. Detta är dock viktigt för dig som it-chef, som måste se till att utrustningen finns på plats och kan användas vid rätt tidpunkt och att det finns tillförlitliga problemlösningar om det skulle behövas. Med våra avtal om service på hårdvara, ”Hardware Service”, som omfattar persondatorer, bärbara datorer, servrar, nätverkskomponenter och skrivare, får du just denna trygghet.

Flexibel support och kända kostnader
Atea erbjuder en uppgradering från en traditionell produktgaranti till ett supportavtal enligt vilket du är garanterad en viss svarstid och att den defekta hårdvaran åtgärdas enligt bestämda tidsramar. Atea är en servicepartner med erfarenhet av många olika märken och som oberoende av vem som tillverkat den felaktiga varan ser till att den fungerar igen inom den angivna tidsperioden. I och med det får du också kontroll över driftskostnaderna för it-miljön.

Programvaruservice
Support vid brådskande programvaruproblem
För de flesta företag är det både svårt och dyrt att på egen hand och med interna resurser ombesörja stabiliteten i verksamhetens it-miljö. Många företag föredrar också att koncentrera sina resurser på affärsutveckling i stället för att inrikta sig på att kunna hantera nödsituationer. It spelar idag en mycket stor roll i företagens verksamhet och är många gånger avgörande för vad den producerar och levererar. Användarna är därför beroende av en hög tillgänglighet och snabba problemlösningar. All it-utrustning som är nödvändig för företagets verksamhet bör därför täckas av ett supportavtal så att användarna är garanterade en snabb lösning vid problem.

Portalen är för befintliga kunder där de kan registrera och följa sina pågående ärenden.